Agent zákaznické podpory
Třídí požadavky zákazníků, připravuje odpovědi s odkazy na firemní pravidla a každou z nich předá ke schválení člověku.
Otevřít vývojovou deskuProblém
Malé týmy podpory tráví den opakovanými dotazy na zpožděné objednávky, protržené sáčky a změny předplatného. Obecné chatboty odpovídají rychle, ale vymýšlejí si pravidla.
Vyzkoušejte naživo
Založte požadavek jako zákazník, třeba kvůli protrženému sáčku. Přepněte se do konzole agenta, přečtěte si návrh odpovědi s citacemi a pak ho schvalte, upravte, nebo předejte dál. Počítadla vyřízených dotazů a přesnosti se průběžně aktualizují.
Co dokazuje
Vyhledávání, které lze zpětně ověřit, návrh s člověkem ve smyčce a Django do hloubky produkčního nasazení.
Signálový řetězec
- 01skrytí osobních údajůpod 10 ms
- 02kontrola podvržených pokynů862 ms
- 03klasifikace784 ms
- 04hybridní vyhledávání603 ms
- 05přeřazení výsledků6,1 s
- 06dohledání objednávkypod 10 ms
- 07návrh s citacemi2,5 s
- 08kontrola tvrzenípod 10 ms
- 09směrovánípod 10 ms
- Model
- Nástroj
- Vyhledávání
- Ochrana
Technologie
Django 5.2 · Django Ninja · Celery · Postgres + pgvector · konzole agenta ve Vue · SSE
Technické přednosti
- Odpověď může odejít automaticky jen tehdy, když každé její tvrzení cituje pasáž z pravidel nebo výsledek nástroje.
- Hybridní vyhledávání podle klíčových slov i vektorů, jehož úplnost se měří v CI na označené sadě.
- Korpus pravidel se převede na embeddingy jednou při sestavení, takže jeden požadavek stojí jednu kontrolu podvržených pokynů, jeden embedding dotazu, jedno přeřazení výsledků a nejvýš tři volání modelu.
| Provozní limit | Hodnota |
|---|---|
| Požadavků na návštěvníka za den | 20 |
| Uchování dat návštěvníka | 24 h |
| Automatické odeslání pro návštěvníky | Vypnuto |
| Volání modelu na požadavek (odhad) | 6 |
| Ukázka | Jazyk | Kroky | Volání modelu | Tokeny na vstupu / výstupu | Čas | Výsledek |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Roztržený sáček | angličtina | 9 | 5 | 1 351 / 1 126 | 10,9 s | Návrh čeká na schválení |
| Zpožděný balíček | angličtina | 9 | 5 | 1 302 / 935 | 4,6 s | Návrh čeká na schválení |
| Špatné mletí | angličtina | 9 | 6 | 2 482 / 1 800 | 6,7 s | Návrh čeká na schválení |
| Cizí objednávka | angličtina | 9 | 5 | 1 181 / 357 | 2,2 s | Návrh čeká na schválení |
| Pokus o podvržený pokyn | angličtina | 3 | 1 | 35 / 0 | 457 ms | Předáno člověku: pokus o podvržení instrukcí |
| Zatuchlý decaf | čeština | 9 | 6 | 2 557 / 1 637 | 5,2 s | Návrh čeká na schválení |
| Rozbitý mlýnek | čeština | 9 | 5 | 1 493 / 646 | 2,7 s | Návrh čeká na schválení |
| Zrušení objednávky | čeština | 9 | 5 | 1 312 / 544 | 3,2 s | Návrh čeká na schválení |
Naměřeno 7. října 2026 na vývojovém stroji prostřednictvím brány a bezplatných tarifů poskytovatelů. Hodnoty živého běhu se liší podle vytížení poskytovatelů.
Stav Vývojová deska tohoto dílu je otevřená. Ve výchozím stavu zobrazuje vybrané ukázky a váš vlastní text se zpracovává naživo v rámci denní kvóty. Otevřít vývojovou desku